3分で学べる！【カスタマージャーニー】

どうも～shuheiです!(^^)!

今日も学んでいきましょう！

今日は【カスタマージャーニー】についてアウトプットしていきます！

カスタマージャーニーを取り入れる事で『複雑化している顧客の行動を捉え、マーケティングの成果を改善できます！」

理由は「カスタマージャーニーマップ」を作成し、顧客の購買行動の流れに沿って、顧客の「行動」、「思考」、「感情」を明確にして可視化できるからです！

※カスタマージャーニー（顧客の旅）

　顧客の旅を図式化したものが「カスタマージャーニーマップ」

では、カスタマージャーニーを作っていきましょう('ω')ノ

まず【ペルソナの設定】をしましょう！

ペルソナとは「顧客モデル」のことを言います。

ペルソナに関しても記事書いてますので、よかったら読んでください(^^

次は横軸に「フェーズ（ステージ）」を置き、フェーズごとに

1、ユーザーがどのような行動をとるか

2、その時のユーザーの思考・感情はどうなのか

3、自社はどんなアクションをとるべきか

この3つを思いつく限り書き出していきます！

 

このようにカスタマージャーニーマップを作成していきます！

大事なのは【顧客の実際の行動、思考、感情に即したものになっているかです！】

あまり難しく考えず、まずはフェーズに沿って思いつく限り書き出してみましょう！！

頭の中で考えるより、書き出す事で整理されます！！

是非カスタマージャーニーマップ活用してみてください！！

読んで頂いた皆さんの学びのキッカケになれば嬉しいです😃