ディズニーランドに行きたい！！

今日は、ディズニーランドの接客サービスについて勉強しました！

アウトプットさせて頂きます✏️

○結論

接客サービスは『マニュアル』が全てではない。

○理由

それしか出来ない。それしかやらないスタッフになってしまうから。

○解説

お客様対応している中で、イレギュラーな事が発生した場合、本人の判断が重要になってきます。

この場合、マニュアルの範囲しか指示していなければ、当然マニュアルの範囲でしか動けません。

それでは、お客様へ不快な思いをさせてしまいます。

その問題を解決する為に、新人スタッフにはお客様として、ディズニーリゾートを体験してもらいます。

その中で「お客様はどうしたいのか？何を望んでいるのか？」という事に対する教育が大切であり、お客様視点で考えれるスタッフが育つ事で『集客』へと繋がっています。

○結論

マニュアルは大切だが、お客様視点で物事を考えれるスタッフを育てる事が1番重要です！

スタッフをお客様として体験させる事は、明日にでも、会社へ提案できるのではないでしょうか？？

アウトプットしましょう！自分の存在価値を高めましょう！

少しでも、参考になれば幸いです💡